Nasza komunikacja jest prosta: jeżeli sprawa prowadzona zgodnie z ustalonymi warunkami zakończy się przegraną, klient otrzymuje zwrot poniesionych kosztów objętych gwarancją. Szczegółowy zakres zwrotu, warunki i ewentualne wyłączenia powinny być opisane w umowie współpracy.
Dlaczego nie piszemy „gwarantujemy wygraną”?
W sprawach związanych z umowami kredytowymi nie powinno się obiecywać wyniku postępowania. Każda sprawa zależy od dokumentów, dat, argumentacji i oceny konkretnego przypadku. Dlatego mówimy o gwarancji zwrotu kosztów przy przegranej, a nie o gwarancji wygranej.
Co klient powinien wiedzieć przed współpracą?
- jaki zakres kosztów obejmuje gwarancja,
- w jakiej sytuacji zwrot kosztów przysługuje,
- czy są wyłączenia albo obowiązki po stronie klienta,
- jak wygląda rozliczenie po zakończeniu sprawy.
Takie zasady zwiększają przejrzystość i pomagają klientowi podjąć decyzję bez presji.